Informativa su resi, rimborsi e annullamenti

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Da Emèlle, ogni creazione prende forma attraverso una lavorazione artigianale attenta ai dettagli. Desideriamo che ogni acquisto sia accompagnato da informazioni chiare e trasparenti.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per comunicare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita all'indirizzo:

emellehandmadecandles@gmail.com

È utile indicare il numero d'ordine e i prodotti che si desidera restituire.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge. Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa informativa, ma non è obbligatorio.

2. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.

Questa esclusione riguarda esclusivamente i prodotti effettivamente realizzati secondo specifiche individuali del cliente, per esempio candele personalizzate sulla base di fotografie o caratteristiche particolari richieste.

La sola lavorazione artigianale, anche quando avviene dopo l'ordine, non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.

Quando l'esclusione è applicabile, viene comunicata nella scheda prodotto prima della conclusione dell'acquisto.

Resta sempre valida la garanzia legale di conformità, anche per le creazioni personalizzate.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Indirizzo per i resi:

Emèlle — Giulia La Rosa
Via Giosuè Carducci 4
41056 Savignano sul Panaro (MO)
Italia

La sede non è aperta al pubblico. Le restituzioni devono essere effettuate tramite spedizione, salvo diverso accordo.

Le spese dirette di restituzione in caso di recesso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Si raccomanda un imballaggio adeguato alla fragilità degli articoli.

4. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti restituiti e, ove previsto dalla legge, le spese originarie di consegna standard.

Non verranno rimborsati eventuali supplementi pagati per modalità di consegna più costose rispetto a quella standard meno onerosa.

Nel caso di restituzione parziale di un ordine, le spese originarie di consegna saranno rimborsate soltanto nella misura eventualmente dovuta secondo la normativa applicabile.

Emèlle può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione della loro avvenuta restituzione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora un articolo risulti danneggiato, difettoso o non conforme a quanto concordato, il cliente può contattare:

emellehandmadecandles@gmail.com

È consigliabile indicare il numero d'ordine e allegare, quando possibile, fotografie del problema.

Queste informazioni facilitano la gestione dell'assistenza, senza costituire requisiti aggiuntivi per esercitare i diritti di garanzia.

Emèlle provvederà a gestire la richiesta secondo la garanzia legale di conformità, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.

6. Annullamento degli ordini

Emèlle offre la possibilità di richiedere l'annullamento volontario dell'ordine entro 24 ore dalla conferma.

La richiesta deve essere inviata a:

emellehandmadecandles@gmail.com

Quando l'annullamento è richiesto entro tale termine, Emèlle provvederà al rimborso integrale dell'ordine annullato.

Trascorse le 24 ore, eventuali richieste di annullamento di prodotti personalizzati saranno valutate individualmente, senza pregiudizio dei diritti inderogabili del consumatore.

Per i prodotti non personalizzati resta valido il diritto di recesso previsto dalla legge.

7. Modulo tipo di recesso

Destinatario:

Giulia La Rosa — Emèlle
Via Giosuè Carducci 4
41056 Savignano sul Panaro (MO)
Email: emellehandmadecandles@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

Prodotto/i: __________________

Numero ordine: __________________

Ordinato/i il: __________________

Ricevuto/i il: __________________

Nome e cognome del consumatore: __________________

Indirizzo del consumatore: __________________

Data: __________________

Firma (solo se il modulo viene inviato su carta): __________________

8. Contatti

Emèlle — Giulia La Rosa

Email: emellehandmadecandles@gmail.com

Telefono: +39 351 916 0798